電話のマナー
社会人になったら、電話応対をする機会があると思います。
電話応対をしっかりやる会社は、お客様にかなり良い印象を与えることができます。
電話対応がイマイチな会社であれば、お客様の印象は悪くなり、一緒に仕事をすることがなくなるかもしれません。
新人であれば、おどおどとした話し方になってしまうかもしれません。
しかし、誠心誠意真剣にやっていることが伝われば、怒られることはないでしょう。
また、どんなに慣れていたとしても、気を抜いて話していると、相手は不快に感じるでしょうね。
ここでは、電話のマナーとして基本的なものを紹介しますね。
●すぐ受話器を取る
かかってきたら、３コール以内に取りましょう。早ければ早いほどいいです。
スゴイ人は音が鳴る前に取っちゃうんですよ。
新人の頃は、受話器を取るのが憂鬱ですから、取りたくない気持ちになりますよね。
しかし、自信を持って積極的に電話に出るようにしましょうね。
もし、３コール以上になってしまったときは、「大変お待たせしました。」と言うようにしましょう。
●しっかり名乗る
はっきりと明るい声で名乗るようにしましょう。
良い印象を持ってもらえると、その後の会話がスムーズに進みますよ。
名乗ることによって相手に安心感も与えることができるそうです。
言い方としては、「○○会社の××でございます。」と言えば大丈夫ですよ。
●決まり文句
ビジネス電話では決まり文句があります。
依頼されたときは、「かしこまりました。」、相手に確認したいときは、「恐れ入りますが・・・」、相手に何か依頼したときは、「よろしくお願いいたします。」と言いましょう。